師匠からサービス品質についてCustomer Satisfaction(顧客満足)からCustomer Delight(顧客感動)で捉えてみてはどうかとアドバイスを受けた。
CDってのはなんじゃろと思って調べてみたら
顧客が望む基準に達成させること
がCSで
顧客が望む基準以上に到達して感動させること
というのがCDらしい。こんなことまで出来るのかっ!こんなことまでしてくれるのかっ!という状態かな。
問題なのはその「こんなこと」が余計なものであってはいけないということ。では、要件通りに作らなければならないソフトウェアやサービスについてCDの状態に持っていくためにはどうすればいいか。
その辺をうまくアカデミックにまとめることが出来たらなぁ…。
マトリックス リローデッド 特別版 [DVD](キアヌ・リーブス)を買いました。でも見る時間もなく就寝…。
俺あんまり金もってないからhsbtくんが金出すなら舞妓を呼ぼう!(ぉ